Türkiye Bankalar Biriliği (TBB) üyesi bankalara son bir yılda adeta şikâyet yağdı. TBB nezdinde 1 Eylül 2007 tarihinde başlanan Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti uygulaması kapsamında gelen müşteri şikâyeti adedi 14 Ağustos 2009- 14 Ağustos 2010 tarihleri arasında geçen yıla göre yüzde 52 artış gösterdi.

Bir önceki yıl 1.552 şikâyet başvurusu heyetin önüne gelirken bu rakam bu yıl 2 bin 322’ye yükseldi. Heyete en çok şikâyet yüzde 39 (912) ile ücret ve komisyonlardan gelirken, yüzde 10 (224) ile operasyonel hata ve uygulamalar ikinci sırada yer aldı. Diğer başlığı altında yer alan 911 başvurunun ise yüzde 33’ü borca itiraz, yüzde 22’si bilgi, belge ve kredi talebi, yüzde 14’ü ise kampanya ve promosyonlardan oldu. Şikâyetlerin yüzde 7’si kredi kartı harcama itirazları, yüzde 6’sı talimatlı işlemler yüzde 3’ü personel şikâyetleri, yüzde 4’ü ATM ve teknik arızalardan oluştu.

DİREKT BANKAYA ŞİKÂYET 3 MİLYONU AŞTI

Kaynak: Kartlardan yana sorunluyuz