Develioğlu, 'ya yaptığı açıklamada, Turkcell'in 1 Nisan'da kontörden TL'ye geçmeye hazır olduğunu, 1 Nisan 2010 tarihinden itibaren tüm mobil operatörlerin kontör yerine TL'ye dayalı tarifelendirme sistemine geçeceğini hatırlattı.

Turkcell'in 26 milyon HazırKart'lı müşterisinin kontörden TL kullanımına ''kesintisiz, kolayca ve aynı anda hızlıca'' geçebilmesi için tüm ekipleri ve altyapısını geçişe hazırladığını vurgulayan Develioğlu, artık kampanyalarda ve reklamlarda hizmet birim ücreti olarak ses, SMS ve tüm diğer hizmetler için kontör yerine TL ya da kuruş kullanılacağını belirtti.

-''KIYASLAMA YAPMAK KOLAYLAŞACAK''-

Yeni sistemle müşteri memnuniyetinin artacağını, kontörden TL'ye geçişi müşteri memnuniyetine yönelik bir düzenleme olarak değerlendirdiklerini dile getiren Develioğlu, kontörden TL'ye geçişle birlikte müşterilerin telefon kullanımlarını daha rahat takip edebileceğini kaydetti.

Turkcell'de müşteri memnuniyetini sağlamak için ön ödemeli hat sahibi müşterilere zaten kalan kontör bilgilerini gönderdiklerini anımsatan Develioğlu, kontörden TL'ye geçişle birlikte zorunlu olacak bu bilgilendirme ile tüm mobil operatör müşterilerinin yaptıkları her görüşme sonunda aldıkları hizmetin kullanım tutarını ve hesaplarında kalan TL tutarını görebileceğini, böylece kıyaslama yapmanın kolaylaşacağını ifade etti.

Bu bilgileri almak istemeyen müşterilerin çağrı merkezi kanalıyla bilgilendirmeyi iptal edebileceklerine değinen Develioğlu, şunları kaydetti:

''Mümkün olduğunca az değişiklik ile geçişin rahat olmasını sağlayacağız. 1 Nisan itibariyle cebinizdeki kontörler değer kaybetmeden hattınıza TL olarak yüklenecek. Müşterilerimiz, kalan TL miktarını eskisi gibi sorgulayabilecek, tüm kontör yükleme kanallarını TL yüklemek için kullanılabilecek. Örneğin 150 kontör kartı satın aldığınızda 31 Mart 2010 tarihinde geçerli tavsiye edilen satış fiyatı olan 31 TL hattınıza yüklenecek.''

-''AVANTAJLARDAN YARARLANMAYA DEVAM EDİLECEK''-

Tarife ve kampanyalarda kontör yükleyerek yararlanılan avantajlardan 1 Nisan sonrası TL kartları yükleyerek yararlanmaya devam edileceğini, tarife değişikliği yapmaya, yeni bir tarife için başvurmaya ve aboneliği olan diğer servisler için ek bir işlem yapmaya gerek kalmayacağını belirten Develioğlu, kampanyalardan kazanılan hediye kontörlerin 1 Nisan'da değer kaybetmeden TL olarak hatta yükleneceğini kaydetti.

Sadece Turkcell'de olan Avans Kontör servisi ile müşterilerin kontörü bittiğinde 30 kontörlük daha kullanım yapabilmelerine olanak sağlayacaklarının altını çizen Develioğlu, 1 Nisan sonrasında da yine Turkcell müşterilerinin kontör yerine belli bir TL tutarı kadar avans kullanmasına olanak tanıyacaklarını vurguladı.

TL kart fiyatlarını internet sitesinden duyurduklarını hatırlatan Develioğlu, müşterilerin 5 TL'den başlayarak 180 TL'ye kadar yükleme yapabileceklerini, 5 TL, 10 TL, 15 TL, 95 TL ve 180 TL'lik kartların fiziksel olarak satılmadığını, dijital olarak yükleme yapılmasının söz konusu olduğunu bildirdi.

-GEÇİŞ HAKKINDA BİLİNMESİ GEREKENLER...-

Lale Saral Develioğlu, kontörden TL'ye geçiş hakkında bilinmesi gerekenleri şöyle özetledi:

''Tarife ve kampanyalarda bugün kontör yükleyerek aldığınız avantajlardan 1 Nisan sonrası TL kartları yükleyerek yararlanmaya devam edebilirsiniz, tarife değişikliği yapmanıza ya da yeni bir tarife için başvurmanıza ve aboneliğiniz olan diğer servisler için ek bir işlem yapmanıza gerek olmayacak. Bugün kontör yükleyebildiğiniz kanallardan TL kartlarını da yükleyebileceksiniz.

Artık kontör yerine geçen yeni TL kartını yine bugün kontör yükleyebileceğiniz kanallardan satın alarak, bu TL kartının içinde bulunan miktarını hattınıza yükleyebilecek ve hattınızda TL bakiyesi göreceksiniz. Konuştukça, SMS attıkça ya da başka bir hizmet ile bu TL bakiyesinden harcama yapacak ve kalan tutarı her hizmet sonrası ekranınızda görebileceksiniz. BTK kurul kararı gereği, bu bilgileri tüm müşterilere iletilecek. Bu bilgileri almak istemeyen müşteriler çağrı merkezimiz kanalı ile bu bilgilendirmeyi iptal edebilirler.

Bayilerde halen mevcut olan kontör kartlarını TL geçişi sonrası da satın alabilirsiniz. Bu kartların 31 Mart 2010 tarihinde geçerli tavsiye edilen satış fiyatı TL tutarı olarak hattınıza yüklenecek. Örneğin 150 kontör kartı satın aldığınızda 31 Mart 2010 tarihinde geçerli tavsiye edilen satış fiyatı olan 31 TL hattınıza yüklenecek.

Kontörde olduğu gibi yine yükleme miktarına bağlı avantajlar olacak. Tek seferde daha fazla yüklemeye daha uygun tarife ve kampanya avantajından faydalanabileceksiniz. 1 Nisan itibariyle cebinizdeki kontörler değer kaybetmeden hattınıza TL olarak yüklenecek. Kampanyalardan kazandığınız hediye kontörler 1 Nisan'da değer kaybetmeden TL olarak hattınıza yüklenecek. TL ile belirtilen tarife ve kampanya fiyatlarına KDV ve ÖİV dahildir.''